10 nền tảng AI đàm thoại hàng đầu năm 2023

Cập nhật ngày

Bằng cách tận dụng khả năng xử lý ngôn ngữ tự nhiên và AI tổng hợp, nền tảng AI đàm thoại cho phép doanh nghiệp xây dựng các chatbot AI thông minh và trợ lý ảo có thể hiểu và trả lời các truy vấn của người dùng một cách liền mạch.

Bài viết này giới thiệu các nền tảng AI đàm thoại hàng đầu hỗ trợ doanh nghiệp mang lại trải nghiệm khách hàng được cá nhân hóa, hiệu quả và hấp dẫn.

10 nền tảng AI đàm thoại hàng đầu năm 2023
  • Save
10 nền tảng AI đàm thoại hàng đầu năm 2023

Dưới đây là những lựa chọn của chúng tôi về nền tảng AI đàm thoại tốt nhất:

Nền tảng AI đàm thoại hàng đầu: Bảng so sánh

Dưới đây là bản tóm tắt so sánh trực tiếp về các nền tảng AI đàm thoại tốt nhất.

Tốt nhất choHỗ trợ đa kênhTính năng hàng đầuXử lý ngôn ngữ tự nhiênGiá khởi điểm
Trợ lý IBM WatsonCác tính năng tiên tiếnĐúngHỗ trợ dung lượng cuộc gọi đồng thời lên tới 1000Đúng$140 mỗi tháng
Kore.aiTự động hóaĐúngTạo hộp thoại tự độngĐúng20¢ mỗi cuộc trò chuyện
Avaamo.aiPhân tích hội thoạiĐúngKhả năng giọng nói AI có thương hiệuĐúngCung cấp theo yêu cầu
Amazon LexKhả năng chi trảĐúngTích hợp trung tâm liên hệ với Amazon Connect, Genesys Cloud CX, Amazon Chime SDK và AWS Contact Center Intelligence (CCI)Đúng0,004 USD cho mỗi yêu cầu phát biểu &0,00075 USD cho mỗi yêu cầu văn bản
Oracle Digital AssistantThực hiện các nhiệm vụ vận hànhĐúngCác chatbot dựng sẵn cho các ứng dụng Đám mây của Oracle như Oracle Cloud ERP và Oracle Cloud SCMĐúng0,0232 USD đơn giá cho mỗi yêu cầu
Microsoft Bot FrameworkNhà phát triểnĐúngTích hợp tự nhiên với các dịch vụ nhận thức AzureĐúng0,5 USD trên 1.000 tin nhắn
Cognigy.AITự động hóa trung tâm liên lạcĐúngKhả năng AI sáng tạo và các dịch vụ cổng thoại dựa trên AIĐúngCung cấp theo yêu cầu
Yellow.aiTùy chỉnhĐúngKhông có trình tạo mã và khả năng tự động hóa văn bảnĐúngCung cấp theo yêu cầu
AcquireDễ sử dụng và đơn giảnĐúngKhả năng video một chiều và hai chiều; ưu tiên động và định tuyến thông minhĐúng$500 mỗi tháng, thanh toán hàng năm cộng với $25 mỗi đại lý mỗi tháng
ClincCác công ty dịch vụ tài chínhĐúngHỗ trợ đa kênh – Alexa, ứng dụng nhắn tin trên web và thiết bị di động; khả năng lưu giữ bối cảnhĐúngCung cấp theo yêu cầu

Trợ lý IBM Watson: Tốt nhất cho các tính năng nâng cao

  • Save

Được xây dựng trên các mô hình deep learning, machine learning và xử lý ngôn ngữ tự nhiên (NLP) , nền tảng AI đàm thoại Trợ lý IBM Watson cho phép nhóm của bạn xây dựng các tác nhân thoại và chatbot được hỗ trợ bởi AI để cung cấp hỗ trợ tự phục vụ tự động trên tất cả các kênh và điểm tiếp xúc. Nó có thể tìm kiếm và tìm câu trả lời cho các câu hỏi của khách hàng trong các tài liệu, trang web và cơ sở kiến ​​thức hiện có để hoàn thành hành động dự định của người dùng.

Bảng điều khiển phân tích Trợ lý IBM Watson.
  • Save
Hình A: Bảng điều khiển phân tích IBM Watson Assistant

Nền tảng này cho phép bạn xây dựng một chatbot AI có thể được đào tạo để hiểu các yêu cầu của người dùng và điều chỉnh cho phù hợp với các tình huống kinh doanh của bạn – nó cũng có thể nhận ra các phản hồi bằng ngôn ngữ đơn giản từ khách hàng của bạn, như từ đồng nghĩa, ngày, giờ và số. Nó tích hợp với nhiều dịch vụ của bên thứ ba, bao gồm WhatsApp, Slack, Facebook Messenger, Kustomer, Zendesk, v.v.

Định giá

IBM Watson có sẵn miễn phí với các tính năng cơ bản và phiên bản trả phí với các tính năng nâng cao.

  • Lite: Có sẵn miễn phí. Nó bao gồm 1.000 người dùng hoạt động hàng tháng (MAU), tối đa 10.000 tin nhắn mỗi tháng, tối đa 5 kỹ năng (Hộp thoại, Hành động, Tìm kiếm), phân tích mức sử dụng trong 7 ngày, thời gian chờ không hoạt động của phiên là 5 phút và các dịch vụ sẽ bị xóa sau 30 ngày kể từ ngày ngừng hoạt động. không hoạt động.
  • Ngoài ra: Bắt đầu ở mức $ 140 mỗi tháng. Nó hỗ trợ tích hợp điện thoại và SMS và bao gồm 1.000 MAU. Các MAU bổ sung được tính phí ở mức 14 USD trên 100 MAU.
  • Doanh nghiệp: Báo giá có sẵn theo yêu cầu.

Đặc trưng

  • Các kênh được hỗ trợ bao gồm webchat, tiện ích bổ sung điện thoại và giọng nói, SMS và MMS, tích hợp kênh nhắn tin và API kênh tùy chỉnh.
  • Tích hợp bàn dịch vụ khách hàng.
  • Hỗ trợ lên tới 100 dung lượng cuộc gọi đồng thời cho gói Plus và lên tới 1.000 cho gói doanh nghiệp.
  • Triển khai trên mọi đám mây, bao gồm IBM, Amazon, Google, Microsoft hoặc môi trường tại chỗ.

Ưu điểm

  • Khả năng xử lý ngôn ngữ tự nhiên (NLP).
  • Hỗ trợ đa ngôn ngữ.
  • Tùy chọn tùy chỉnh ngôn ngữ, âm thanh và giọng nói.

Nhược điểm

  • Thời lượng có hạn cho khả năng lưu giữ dữ liệu phân tích của nó.
  • Hỗ trợ tích hợp chỉ dành cho người dùng doanh nghiệp.

Xem thêm:  Xu Hướng Trí Tuệ Nhân Tạo (AI) nổi bật

Nền tảng tối ưu hóa trải nghiệm Kore.ai (XO): Tốt nhất cho tự động hóa

  • Save

Nền tảng Tối ưu hóa Trải nghiệm Kore.ai (XO) được thiết kế để giúp các doanh nghiệp xây dựng, đào tạo và triển khai các chatbot thông minh và trợ lý ảo có thể hiểu và trả lời các thắc mắc của khách hàng một cách tự nhiên, mang tính trò chuyện.

Ngoài nền tảng XO, công ty còn cung cấp nhiều giải pháp khác nhau như SmartAssist, giải pháp CCaaS gốc AI; AgentAssist là trợ lý ảo hỗ trợ các đại lý trong thời gian thực; và BankAssist, một trợ lý ngân hàng đàm thoại, đa kênh, sử dụng AI, được đào tạo trước về hơn 400 trường hợp sử dụng ngân hàng bán lẻ.

Chế độ xem trạng thái thời gian thực của quản trị bot Kore.ai.
  • Save
Hình B: Chế độ xem trạng thái thời gian thực của quản trị bot Kore.ai

Định giá

  • Tiêu chuẩn: 20 xu cho mỗi cuộc trò chuyện. Gói này cũng bao gồm 10 xu cho mỗi cuộc trò chuyện đối với các ứng dụng dựng sẵn và 4 xu mỗi phút đối với tự động hóa giọng nói.
  • Doanh nghiệp: Báo giá tùy chỉnh.

Korea.ai cung cấp hỗ trợ nâng cao tùy chọn với chi phí bổ sung – 2.000 USD mỗi tháng cho gói tiêu chuẩn và báo giá tùy chỉnh cho gói doanh nghiệp.

Đặc trưng

  • Hỗ trợ hơn 100 ngôn ngữ, bao gồm tiếng Anh, tiếng Ả Rập, tiếng Nhật, tiếng Pháp và tiếng Mã Lai.
  • Tạo hộp thoại tự động.
  • Tùy chọn triển khai tại chỗ, đám mây và kết hợp.
  • Khả năng đàm thoại IVR (Phản hồi bằng giọng nói tương tác).

Ưu điểm

  • Tích hợp với hơn 75 quy trình công việc dựng sẵn, bao gồm các công cụ CRM, ERP, ITSM và NLM.
  • Tuân thủ các quy định của ngành như SOC2 Type2, HIPAA, GDPR và PCI.
  • Dễ sử dụng.

Nhược điểm

  • Hỗ trợ nâng cao có thêm chi phí.
  • Các tài liệu có thể được cải thiện.

Avaamo.ai: Tốt nhất cho phân tích đàm thoại

  • Save

Được hỗ trợ bởi mạng lưới thần kinh, tổng hợp giọng nói và học sâu, Avaamo là nền tảng trí tuệ nhân tạo đàm thoại cung cấp cho các doanh nghiệp trợ lý ảo và chatbot thông minh. Avaamo cung cấp các bộ kỹ năng giả tạo để giúp doanh nghiệp tự động hóa các trường hợp sử dụng kinh doanh phức tạp thông qua các cuộc hội thoại nhiều lượt.

Chế độ xem phân tích Avaamo.ai.
  • Save
Hình C: Chế độ xem phân tích Avaamo.ai

Avaamo cung cấp công cụ xây dựng kỹ năng bao gồm công cụ thiết kế quy trình để thiết kế cuộc hội thoại, hộp thoại động, IVR đàm thoại và các công cụ khác cho phép bạn tự động hóa các trường hợp sử dụng phức tạp của doanh nghiệp.

Định giá

Avaamo không quảng cáo giá trên trang web của mình; công ty khuyến khích người dùng yêu cầu bản demo để tìm hiểu về nền tảng và nhận báo giá tùy chỉnh dựa trên nhu cầu của họ.

Đặc trưng

  • Nó hỗ trợ tích hợp bằng API, Dịch vụ web, ESB, MQ và Bộ điều hợp tùy chỉnh, bao gồm hơn 150 tích hợp được tạo sẵn.
  • Khả năng giọng nói AI có thương hiệu.
  • Công cụ phân tích hội thoại
  • Tuân thủ các quy định của ngành như SOC3, SOC2(Loại Ⅱ), CCPA, HIPAA, v.v.
  • Tích hợp kênh IVR.

Ưu điểm

  • Hỗ trợ hơn 114 ngôn ngữ.
  • Triển khai linh hoạt – triển khai tại chỗ và trên nền tảng đám mây.
  • Nó hỗ trợ hơn 70 kênh trên nhiều phương tiện trò chuyện và giọng nói khác nhau.

Nhược điểm

  • Một số người dùng báo cáo rằng Avaamo hơi đắt.

Amazon Lex: Tốt nhất về giá cả phải chăng

  • Save

Amazon Lex là công nghệ xây dựng chatbot của AWS nên được hưởng lợi từ nền tảng rộng lớn của gã khổng lồ đám mây. Đó là dịch vụ có thể giúp bạn xây dựng giao diện đàm thoại bằng giọng nói và văn bản. Amazon Lex sử dụng Nhận dạng giọng nói tự động (ASR) để chuyển đổi ngôn ngữ nói thành văn bản và Chuyển văn bản thành giọng nói (TTS) để chuyển đổi văn bản sang ngôn ngữ nói. Nền tảng này có nhiều thành phần khác nhau hoạt động cùng nhau để cho phép người dùng xây dựng các giải pháp AI đàm thoại thông minh cho doanh nghiệp của họ. Chúng bao gồm:

  • Ý định: Nó đại diện cho hành động mong muốn.
  • Cách nói: Các cụm từ hoặc câu mà người dùng nhập vào để tương tác với chatbot.
  • Lời nhắc: Yêu cầu dữ liệu.
  • Khe: Dữ liệu bắt buộc.
  • Thực hiện: Amazon Lex có thể kích hoạt logic nghiệp vụ phụ trợ để thực hiện các yêu cầu của người dùng.
Chế độ xem nền tảng phân tích hội thoại dành cho Amazon Lex.
  • Save
Hình D: Chế độ xem nền tảng phân tích đàm thoại cho Amazon Lex

Định giá

Amazon Lex chỉ tính phí cho những gì bạn sử dụng. Bạn cũng có thể dùng thử công cụ này miễn phí. Bạn có thể xử lý miễn phí tối đa 10.000 yêu cầu văn bản và 5.000 yêu cầu giọng nói hoặc khoảng thời gian nói mỗi tháng trong năm đầu tiên dùng thử công cụ.

Định giá tương tác yêu cầu và phản hồi

  • 0,004 USD cho mỗi yêu cầu phát biểu.
  • 0,00075 USD cho mỗi yêu cầu văn bản.

Truyền trực tuyến giá cuộc trò chuyện

  • 0,0065 USD mỗi đơn vị cho mỗi khoảng thời gian phát biểu.
  • 0,0020 USD mỗi đơn vị cho mỗi yêu cầu văn bản.

Định giá thiết kế chatbot tự động

  • 0,5 USD phí mỗi phút

Bạn có thể sử dụng công cụ tính giá AWS để tính toán chi phí hàng tháng của mình hoặc liên hệ với chuyên gia AWS để được hỗ trợ về giá nhằm ước tính.

Đặc trưng

  • Khả năng hội thoại tự nhiên bao gồm nhận dạng giọng nói và hiểu ngôn ngữ tự nhiên, quản lý ngữ cảnh, hỗ trợ âm thanh điện thoại 8 kHz và hộp thoại nhiều lượt.
  • Khả năng năng suất của trình tạo cho phép bạn xây dựng các cuộc hội thoại trực quan, hợp lý hóa các cuộc hội thoại và triển khai trên nhiều nền tảng.
  • Tích hợp với các dịch vụ AWS như Amazon Kendra, Amazon Polly và AWS Lambda.
  • Tích hợp trung tâm liên hệ với Amazon Connect, Genesys Cloud CX, Amazon Chime SDK và AWS Contact Center Intelligence (CCI).

Ưu điểm

  • Cung cấp các trường hợp sử dụng cho các dịch vụ tài chính, bảo hiểm, bán lẻ, viễn thông và du lịch.
  • Dễ dàng đào tạo và cấu hình chatbot.
  • Đánh giá tích cực từ người dùng hiện tại và trước đây.
  • Người dùng tìm thấy giải pháp có giá cả phải chăng.
  • Hiểu ngôn ngữ tự nhiên.

Nhược điểm

  • Tài liệu có thể được cải thiện.
  • Một số người dùng cho biết điểm tin cậy không phải lúc nào cũng chính xác.

Trợ lý kỹ thuật số Oracle: Tốt nhất để thực hiện các nhiệm vụ vận hành

  • Save

Với nền tảng AI đàm thoại của Oracle, bạn có thể xây dựng các chatbot có thể tham gia vào các cuộc hội thoại bằng ngôn ngữ tự nhiên, hiểu ý định của người dùng cũng như đưa ra các phản hồi và hành động phù hợp. Nền tảng này cho phép bạn kết nối với chatbot thông qua các kênh như Microsoft Teams hoặc Facebook trên trang web của bạn hoặc được nhúng bên trong ứng dụng di động của bạn.

Thông tin chi tiết về Trợ lý Kỹ thuật số Oracle.
  • Save
Hình E: Thông tin chi tiết về Trợ lý Kỹ thuật số Oracle

Định giá

Giá nền tảng Trợ lý Kỹ thuật số Oracle được cung cấp theo yêu cầu và dưới dạng đăng ký dành cho khách hàng SaaS theo nhân viên, người dùng được đặt tên hoặc phiên.

  • Dịch vụ đám mây trợ lý kỹ thuật số của Oracle: 0,0232 USD đơn giá cho mỗi yêu cầu. Kế hoạch này yêu cầu tối thiểu 250 yêu cầu mỗi giờ.
  • Nền tảng trợ lý kỹ thuật số Oracle dành cho Oracle SaaS – Nhân viên được lưu trữ: 3 USD mỗi tháng.
  • Nền tảng trợ lý kỹ thuật số Oracle dành cho Oracle SaaS – Người dùng được đặt tên trên máy chủ: 6 USD mỗi tháng.
  • Nền tảng trợ lý kỹ thuật số Oracle cho SaaS – 1.000 phiên: 275 USD mỗi tháng.

Đặc trưng

  • Khả năng của NLU trong việc hiểu các cuộc hội thoại để rút ra ý định và bối cảnh.
  • Giọng nói được hỗ trợ bởi AI.
  • Các chatbot dựng sẵn cho các ứng dụng Oracle Cloud như Oracle Cloud ERP, Oracle Cloud SCM, Oracle Cloud HCM và Oracle Cloud CX.

Ưu điểm

  • Hỗ trợ đa ngôn ngữ.
  • Hỗ trợ đa kênh: web, di động, nhắn tin SMS, loa thông minh, Slack và Microsoft Teams.
  • Người dùng hoan nghênh sự tích hợp liền mạch của nó với các ứng dụng nhắn tin.

Nhược điểm

  • Hỗ trợ ngôn ngữ hạn chế.
  • Nhận dạng giọng nói có thể được cải thiện.

Microsoft Bot Framework: Tốt nhất cho nhà phát triển

  • Save

Hỗ trợ cả hai phương pháp tiếp cận mã đầu tiên và không mã hóa , Microsoft Bot Framework cung cấp nền tảng để tạo các tác nhân đàm thoại có khả năng tương tác với người dùng thông qua các kênh như trang web trực tuyến, Slack và Facebook. Khung bao gồm các thành phần khác nhau:

  • Một thành phần ngôn ngữ cho phép bạn xây dựng trải nghiệm ngôn ngữ tự nhiên.
  • Thành phần giọng nói có thể trả lời khách hàng bằng ngôn ngữ tự nhiên với giọng nói có thương hiệu, nghe lệnh, dịch và nhận dạng từng người nói.
  • QnA Maker, một bot hỏi đáp.
  • Các thành phần thị giác tận dụng khả năng của dịch vụ thị giác máy tính để nhận dạng khuôn mặt, kiểm duyệt nội dung cũng như lập chỉ mục hình ảnh và video.
  • Chức năng tìm kiếm cho phép bạn tìm kiếm trên các miền được xác định hoặc trên web.
Chế độ xem các kênh được kết nối của Microsoft Bot Framework.
  • Save
Hình F: Chế độ xem các kênh được kết nối của Microsoft Bot Framework

Định giá

  • Kênh tiêu chuẩn: Miễn phí cho tin nhắn không giới hạn.
  • Kênh cao cấp: Miễn phí cho tối đa 10.000 tin nhắn hàng tháng hoặc 0,50 USD trên 1.000 đối với cấp S1.

Đặc trưng

  • Nó có thể tích hợp vào các hệ sinh thái hiện có như Slack, Cortana, Skype, Telegram, Messenger và SMS.
  • Tích hợp tự nhiên với các dịch vụ nhận thức Azure.
  • SDK Trình tạo Bot.

Ưu điểm

  • Cung cấp SDK nguồn mở và các công cụ để kết nối bot của bạn với các kênh và thiết bị phổ biến.
  • Hỗ trợ tích hợp với Microsoft Azure Ngôn ngữ Hiểu (LUIS) để nhận dạng thực thể và hiểu ý định.
  • Hệ sinh thái phát triển phong phú.

Nhược điểm

  • Tùy chọn tùy chỉnh hạn chế.
  • Đường cong học tập dốc cho người mới bắt đầu.

Xem thêm:  Sự nguy hiểm của AI – Con người đang bị nô dịch dần dần

Cognigy.AI: Tốt nhất cho tự động hóa trung tâm liên lạc

  • Save

Được cải tiến với AI tổng hợp , nền tảng AI đàm thoại mã thấp của Cognigy cho phép các doanh nghiệp tự động hóa các trung tâm liên lạc để liên lạc với khách hàng và nhân viên. Nền tảng này cung cấp các giải pháp dịch vụ khách hàng như IVR đàm thoại, Tự phục vụ thông minh và Hỗ trợ + Đại lý. Với Cognigy, người dùng có thể thiết kế các luồng hội thoại, tích hợp với hệ thống phụ trợ và tùy chỉnh hành vi của chatbot hoặc trợ lý ảo để phù hợp với nhu cầu kinh doanh cụ thể của họ.

Bảng thông tin chi tiết về Cognigy.AI.
  • Save
Hình G: Bảng thông tin chi tiết về Cognigy.AI

Định giá

Nền tảng này không quảng cáo giá của nó trên trang web của nó. Để nhận được báo giá, doanh nghiệp phải liên hệ với công ty để có bản demo và thảo luận về nhu cầu của mình. Thông tin có sẵn công khai tiết lộ chi phí nền tảng như sau.

  • 5K chiều cơ bản: Phí thiết lập & nền tảng, 60 nghìn cuộc hội thoại mỗi năm, Hỗ trợ tiêu chuẩn có giá 43.080 USD trong 12 tháng.
  • 5K chiều cơ bản + VG: Phí thiết lập & nền tảng, 60 nghìn cuộc hội thoại mỗi năm, 5 VG, Hỗ trợ tiêu chuẩn có giá 53.916 USD trong 12 tháng.

Đặc trưng

  • Khả năng AI sáng tạo.
  • Dịch vụ cổng thoại dựa trên AI.
  • Hỗ trợ đa kênh – triển khai trên nhiều kênh khác nhau, bao gồm trang web, ứng dụng nhắn tin và trợ lý giọng nói.
  • Tích hợp với các ứng dụng nhắn tin như Teams, Slack và WhatsApp; CCaaS và CPaaS như Avaya, 8X8, NICE và GENESYS; các công cụ doanh nghiệp như Salesforce, ServiceNow, SAP, Zendesk và Microsoft Dynamic 365.

Ưu điểm

  • Khả năng báo cáo và phân tích.
  • Cái nhìn sâu sắc theo thời gian thực về hoạt động của bạn.

Nhược điểm

  • Một số người dùng đã báo cáo khó khăn khi xây dựng tiện ích mở rộng tùy chỉnh.
  • Tài liệu hạn chế.

Yellow.ai: Tốt nhất cho việc tùy chỉnh

  • Save

Phân tích của chúng tôi cho thấy Yellow.ai là nền tảng AI đàm thoại đã được thử nghiệm trong chiến đấu, được hơn 1.000 doanh nghiệp trên 70 quốc gia sử dụng. Nền tảng tự động hóa động Yellow.ai được thiết kế để tự động hóa các cuộc trò chuyện và tương tác giữa khách hàng và nhân viên qua văn bản, email và giọng nói. Nền tảng này thông thạo hơn 135 ngôn ngữ và hỗ trợ hơn 35 kênh.

Bảng điều khiển tổng quan của Yellow.ai.
  • Save
Hình H: Bảng điều khiển tổng quan của Yellow.ai

Định giá

Giá chatbot AI của Yellow.ai như sau:

  • Miễn phí: Có sẵn miễn phí cho 100 MTU mỗi tháng và giới hạn ở hai đại lý.
  • Doanh nghiệp: Định giá dựa trên mức sử dụng. Báo giá có sẵn theo yêu cầu.

Thông tin công khai trên thị trường AWS tiết lộ rằng Gói cơ bản Yellow.ai, bao gồm một chatbot cơ bản với một trường hợp sử dụng và giới hạn hội thoại theo cấp độ, có giá 10.000 USD trong 12 tháng, trong khi Gói tiêu chuẩn, bao gồm một chatbot tiêu chuẩn với bốn trường hợp sử dụng và giới hạn hội thoại theo cấp độ, có giá 25.000 USD trong 12 tháng.

Đặc trưng

  • Không có trình tạo mã.
  • Tích hợp với hơn 100 dịch vụ của bên thứ ba, bao gồm Zendesk, Freshdesk, Jira, ServiceNow, HubSpot và Jira.
  • Hỗ trợ tới 135 ngôn ngữ.
  • Khả năng tự động hóa văn bản.
  • Hỗ trợ hơn 35 kênh, bao gồm Slack, Messenger, Instagram và WhatsApp.
  • Ưu điểm
  • Khả năng hiểu ngôn ngữ tự nhiên.
  • Tùy biến cao.
  • Studio kéo và thả để xây dựng bot.

Nhược điểm

  • Các tính năng nâng cao có thể phức tạp để thực hiện.
  • Một số người dùng báo cáo rằng việc tích hợp Yellow.ai với các công cụ khác hơi phức tạp.

Acquire.io: Tốt nhất vì dễ sử dụng và đơn giản

  • Save

Với tính năng trò chuyện trực tiếp, gọi video và gọi thoại, chatbot AI, quản lý tương tác tập trung và đồng duyệt, nền tảng AI đàm thoại Acquire trao quyền cho người dùng để giúp khách hàng giải quyết các vấn đề phức tạp trong thời gian thực. Nền tảng này nhằm mục đích cải thiện sự hài lòng của khách hàng, tăng chuyển đổi và nâng cao hiệu quả hỗ trợ khách hàng.

Bảng điều khiển quản trị Acquire.io.
  • Save
Hình I: Bảng điều khiển quản trị Acquire.io

Định giá

  • Tự phục vụ: Gói này có giá 500 USD mỗi tháng, thanh toán hàng năm cộng với 25 USD cho mỗi đại lý mỗi tháng.
  • Giải pháp tích hợp: Gói này có giá 2.000 USD mỗi tháng, thanh toán hàng năm cộng với 45 USD cho mỗi đại lý mỗi tháng.

Đặc trưng

  • Khả năng quay video một chiều và hai chiều.
  • Nhắn tin trò chuyện trực tiếp.
  • Dịch các cuộc hội thoại sang hơn 25 ngôn ngữ.
  • Ưu tiên động và định tuyến thông minh.

Ưu điểm

  • Tùy chọn cuộc gọi thoại và video.
  • Khả năng làm chệch hướng cuộc gọi.
  • Cho phép người dùng quản lý nhiều cuộc trò chuyện cùng một lúc.

Nhược điểm

  • Một số người dùng phản ánh rằng khả năng thông báo không hoạt động tốt khiến họ bỏ lỡ các cuộc trò chuyện trực tiếp.
  • Nó có thể hơi đắt đối với các doanh nghiệp nhỏ.

Clinc: Tốt nhất cho các công ty dịch vụ tài chính

  • Save

Nền tảng AI của Clinc được thiết kế để cung cấp trải nghiệm dựa trên ngôn ngữ tự nhiên và được cá nhân hóa cho các ứng dụng như trợ lý ảo, chatbot và thiết bị điều khiển bằng giọng nói. Công ty đặc biệt tham gia phát triển hệ thống AI cho lĩnh vực tài chính và ngân hàng, nơi công nghệ của họ được sử dụng để tạo ra các trợ lý ngân hàng ảo cho phép khách hàng kiểm tra số dư, báo cáo thẻ bị mất hoặc bị đánh cắp, chuyển tiền và hiểu rõ hơn về chi tiêu của họ. thói quen.

Định giá

Giá cả có sẵn theo yêu cầu.

Đặc trưng

  • Triển khai linh hoạt – đám mây hoặc tại chỗ.
  • Khả năng IVR
  • Xử lý ngôn ngữ tự nhiên nâng cao.
  • Hỗ trợ đa kênh – Alexa, web nhắn tin và ứng dụng di động.

Ưu điểm

  • Hỗ trợ giọng nói và văn bản.
  • Hỗ trợ đa ngôn ngữ.
  • Khả năng lưu giữ bối cảnh.

Nhược điểm

  • Độ phức tạp thiết lập ban đầu.
  • Tài liệu có thể được cải thiện.

Các tính năng chính của Nền tảng AI đàm thoại

Xử lý ngôn ngữ tự nhiên

Khả năng máy tính hiểu được ngôn ngữ nói hoặc viết của con người được gọi là xử lý ngôn ngữ tự nhiên. NLP kết hợp ngôn ngữ học tính toán, học máy và các mô hình học sâu để xử lý ngôn ngữ của con người. Tính năng này cho phép hệ thống AI đàm thoại hiểu và diễn giải các sắc thái của ngôn ngữ con người, bao gồm ngữ cảnh, ý định, thực thể và cảm xúc.

Trải nghiệm kênh Omini

Nền tảng AI đàm thoại tốt nhất cho phép bạn tương tác với khách hàng của mình trên nhiều kênh và điểm tiếp xúc như trang web, ứng dụng di động, nền tảng nhắn tin (như Facebook Messenger, Instagram hoặc WhatsApp), trợ lý giọng nói (như Amazon Alexa hoặc Google Assistant), v.v. . Các công cụ chúng tôi đã phân tích trong hướng dẫn này cho phép bạn tương tác với khách hàng của mình trên nhiều kênh khác nhau.

Phân tích tình cảm

Các công cụ AI đàm thoại tốt nhất được đào tạo để phân tích văn bản kỹ thuật số nhằm suy ra sắc thái cảm xúc của thông điệp – có thể là tích cực, tiêu cực hoặc trung tính. Khả năng này cho phép chatbot phản hồi khách hàng theo cách cá nhân hóa hoặc đồng cảm hơn.

Tích hợp với các dịch vụ của bên thứ ba

Khả năng tích hợp là một tính năng quan trọng của bất kỳ giải pháp kỹ thuật số hiện đại nào, đặc biệt là đối với nền tảng AI đàm thoại. Tích hợp liền mạch với các dịch vụ của bên thứ ba như hệ thống CRM, nền tảng nhắn tin, cổng thanh toán hoặc hệ thống bán vé cho phép doanh nghiệp cung cấp trải nghiệm được cá nhân hóa.

Phân tích và hiểu biết sâu sắc

Nền tảng AI đàm thoại thường cung cấp phân tích và hiểu biết sâu sắc về tương tác của người dùng. Dữ liệu này có thể giúp doanh nghiệp hiểu hành vi của người dùng, xác định các truy vấn phổ biến và nâng cao hiệu quả của hệ thống AI.

Cách chọn phần mềm AI đàm thoại tốt nhất cho doanh nghiệp của bạn

Mặc dù có hàng trăm nền tảng AI đàm thoại được quảng cáo là hệ thống tốt nhất nhưng mỗi công cụ đều có điểm mạnh và điểm yếu riêng. Điểm mạnh của công ty A có thể là điểm yếu của công ty B và ngược lại. Việc chọn phần mềm AI đàm thoại phù hợp cho doanh nghiệp của bạn có thể tác động đáng kể đến tương tác của khách hàng, hiệu quả hoạt động và thành công chung. Vì vậy, làm cách nào để bạn chọn nền tảng AI đàm thoại tốt nhất cho doanh nghiệp của mình?

  • Xác định nhu cầu AI đàm thoại của bạn – khoảng trống hiện tại trong hệ thống hiện tại của bạn và cũng xác định những kỳ vọng của bạn.
  • Nghiên cứu các nền tảng khác nhau và thu hẹp danh sách của bạn thành ba nền tảng nổi bật nhất.
  • Đánh giá các tính năng của các công cụ này và so sánh chúng với danh sách yêu cầu của bạn.
  • Chọn nền tảng có các tính năng phù hợp với nhu cầu của bạn.
  • Xem xét khả năng chi trả của công cụ, tính dễ sử dụng/khả năng sử dụng và khả năng mở rộng.
  • Nghiên cứu danh tiếng của nhà cung cấp – một nhà cung cấp nổi tiếng, có uy tín thường có nhiều khả năng cung cấp phần mềm và hỗ trợ đáng tin cậy hơn. Sau đó, một lần nữa, có những công ty khởi nghiệp đầy nhiệt huyết mang lại nhiều giá trị đồng tiền.

Hãy nhớ rằng phần mềm AI đàm thoại tốt nhất cho doanh nghiệp của bạn sẽ phụ thuộc vào nhu cầu, mục tiêu riêng của bạn và sở thích của khách hàng.

Cách chúng tôi đánh giá các nền tảng AI đàm thoại tốt nhất

Nền tảng AI đàm thoại tốt nhất là dễ sử dụng, cung cấp các tính năng đáp ứng nhu cầu dự định của người dùng, cân bằng giữa chất lượng dịch vụ và khả năng chi trả, đồng thời cho phép doanh nghiệp tích hợp với các công cụ và dịch vụ họ đã sử dụng.

Tính năng cốt lõi – 30%

Chúng tôi đã đánh giá các dịch vụ cốt lõi của từng nền tảng và khả năng phục vụ nhu cầu của doanh nghiệp trong các ngành khác nhau. Phân tích của chúng tôi đã xem xét các tính năng như NLU, hỗ trợ đa kênh, triển khai linh hoạt, đa ngôn ngữ và các tính năng cần thiết khác.

Chi phí – 25%

Chúng tôi đã nghiên cứu từng chiến lược và mô hình định giá nền tảng AI đàm thoại. Chúng tôi cũng đã kiểm tra tính minh bạch về giá cũng như tính sẵn có của các bản demo và bản dùng thử miễn phí để cho phép người mua tiềm năng dùng thử nền tảng trước khi đưa ra quyết định mua hàng.

Tích hợp – 15%

Chúng tôi đã kiểm tra xem nền tảng AI đàm thoại có tích hợp với các dịch vụ của bên thứ ba như CRM, ITSM và các kênh liên lạc khác nhau như trang web, ứng dụng nhắn tin, trợ lý giọng nói và nền tảng truyền thông xã hội hay không.

Dễ sử dụng – 15%

Chúng tôi đã xem xét khả năng sử dụng của từng nền tảng để xác định xem nền tảng đó có thân thiện với người mới bắt đầu hay không. Bảng điều khiển thân thiện với người dùng giúp các thành viên nhóm không chuyên về kỹ thuật quản lý AI dễ dàng hơn. Vì vậy, chúng tôi đã kiểm tra xem nền tảng này có giao diện trực quan để thiết lập và quản lý các luồng hội thoại hay không.

Hỗ trợ khách hàng – 15%

Để chấm điểm từng nền tảng AI đàm thoại cho danh mục này, chúng tôi đã phân tích phản hồi của người dùng trên các trang web đánh giá và xem xét các loại hỗ trợ mà mỗi công ty cung cấp.

Câu hỏi thường gặp (FAQ)

Tôi nên tìm những tính năng nào khi đánh giá nền tảng AI đàm thoại?

Hãy xem xét các tính năng sau khi mua nền tảng AI đàm thoại:

  • Hiểu ngôn ngữ tự nhiên (NLU)
  • Quản lý hộp thoại nhiều lượt
  • Nhận dạng ý định
  • Nhận dạng thực thể
  • Tích hợp với các hệ thống hiện có
  • Phân tích và báo cáo
  • Hỗ trợ đa kênh
  • Hỗ trợ ngôn ngữ
  • Công cụ kiểm tra và gỡ lỗi

Nền tảng AI đàm thoại là gì và chúng hoạt động như thế nào?

Nền tảng AI đàm thoại là các giải pháp phần mềm tận dụng những đổi mới của công nghệ AI, deep learning và NLP để cho phép tương tác tự động, giống con người giữa máy tính và người dùng thông qua ngôn ngữ tự nhiên.

Các nền tảng này hỗ trợ giao tiếp liền mạch trên nhiều kênh khác nhau, chẳng hạn như chatbot, trợ lý giọng nói, ứng dụng nhắn tin, trang web, v.v. Chúng được thiết kế để hiểu thông tin đầu vào của người dùng, diễn giải ý định của họ và cung cấp các phản hồi phù hợp và theo ngữ cảnh.

Những ngành nào có thể hưởng lợi từ việc áp dụng nền tảng AI đàm thoại?

Các ứng dụng tiềm năng của AI đàm thoại là rất lớn. Bất kỳ ngành nào liên quan đến tương tác với khách hàng, phổ biến thông tin và tự động hóa quy trình đều có thể hưởng lợi từ việc tận dụng nền tảng AI đàm thoại.

Tóm lại: Nền tảng AI đàm thoại

Khi các doanh nghiệp tìm cách tăng cường tương tác với khách hàng và cải thiện hiệu quả tổng thể, nền tảng AI đàm thoại mang đến cho các tổ chức cơ hội tạo dựng kết nối mạnh mẽ hơn với khán giả, cung cấp hỗ trợ tức thì và thu thập thông tin chi tiết có giá trị từ tương tác của người dùng. Từ việc hiểu ý định của người dùng đến tạo ra phản hồi mạch lạc, nền tảng AI đàm thoại giúp doanh nghiệp tạo ra các cuộc trò chuyện sống động như thật, đáp ứng nhu cầu của khách hàng một cách hiệu quả.

4.8/5 - (98 bình chọn)
About Sơn Ca

Với niềm đam mê chia sẻ kiến thức về Các công cụ AI, áp dụng trí thông minh nhân tạo vào phát triển doanh nghiệp , và các hướng dẫn tạo Blog kiếm tiền Online, Kiếm tiền với AI, Digital Marketing... sẽ giúp bạn mở rộng kiến thức và tránh được những sai lầm thường gặp. Nếu bạn quan tâm đến các công cụ AI vào Nhóm ZALO của mình nhé.

Viết một bình luận

0 Shares